Beschwerdemanagement II (Training)
Das effektive Management von Beschwerden ist ein entscheidender Aspekt der Kundenzufriedenheit und des Unternehmenserfolgs. Selbst wenn die Grundprinzipien des Umgangs mit Beschwerden bekannt sind, kann es oft herausfordernd sein, angemessen zu reagieren und das Unternehmen professionell zu repräsentieren. Dies gilt besonders in Situationen, in denen aufgebrachte Kunden ungerechtfertigte Vorwürfe erheben oder Anschuldigungen gegenüber anderen Mitarbeitern äußern.
Unser Seminar „Beschwerdemanagement II (Training)“ konzentriert sich darauf, die wesentlichen Prinzipien im Umgang mit Beschwerden zu wiederholen und praktische Fähigkeiten zu entwickeln, um schwierige Situationen erfolgreich zu bewältigen. Durch Rollenspiele und Übungen werden Sie in die Lage versetzt, herausfordernde Gespräche souverän zu führen.
Seminarort:
Präsenzseminar (bis zu 16 TN)
- In der PMG oder bei Ihnen vor Ort
Webinar (bis zu 20 TN)
Unterrichtseinheiten (UE)
8 UE
Workshops ab 8 UE möglich
Seminarpreis:
Präsenzseminar ab 1.050,00€
Webinar ab 950,00€
Seminarinhalte
Umgang mit Beschwerden: Wir vertiefen Ihre Kenntnisse im Umgang mit Beschwerden und vermitteln bewährte Methoden, um Beschwerden effektiv zu behandeln und Kundenbedenken ernst zu nehmen.
Akzeptanz des Gegenübers und Wertschätzung: In diesem Abschnitt lernen Sie, wie Sie Empathie und Wertschätzung gegenüber Kunden zeigen können, selbst wenn die Beschwerde emotional aufgeladen ist.
Deeskalation in der Gesprächsführung: Sie erfahren, wie Sie Gespräche deeskalieren können, um Konflikte zu minimieren und konstruktive Lösungen zu finden.
Bedürfnisse erkennen und Lösungen entwickeln: Wir helfen Ihnen dabei, die Bedürfnisse der Kunden zu identifizieren und kreative Lösungen für deren Anliegen zu entwickeln.
Unser Seminar bietet nicht nur theoretisches Wissen, sondern auch praktische Übungen, um das Gelernte in realen Situationen anzuwenden. Nach Abschluss des Seminars sind Sie in der Lage, Beschwerden professionell und kundenorientiert zu behandeln, das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen und die Reputation Ihres Unternehmens zu schützen.
Individualisierung
Auf Wunsch konzipieren wir für Sie maßgeschneiderte Inhouse-Seminare, die exakt auf die Bedürfnisse Ihrer Pflegefachkräfte zugeschnitten sind. Inhalt, Dauer und Methodik passen wir flexibel an Ihre Zielsetzung und die Qualifikationsbedarfe Ihrer Mitarbeitenden an – direkt vor Ort in Ihrer Einrichtung.
Ob Auffrischung von Fachwissen, gezielte Kompetenzentwicklung oder Einführung neuer Standards: Wir sorgen für nachhaltige Lernerfolge und spürbare Entlastung im Berufsalltag.
Lassen Sie uns gemeinsam ein Weiterbildungsangebot gestalten, das wirkt!
Planungsablauf
Nachdem Sie uns eine Anfrage gesendet haben, wird sich eine Mitarbeitende der PMG bei Ihnen melden. Offene Fragen klären wir im Anschluss, und wir erstellen daraufhin ein individuelles Angebot für Sie. Dieses können Sie in Ruhe prüfen und uns anschließend per E-Mail unterschrieben zurücksenden.
Falls Sie bevorzugte Termine haben, teilen Sie uns diese bitte mit. Bei der Terminvergabe berücksichtigen wir sowohl Ihre Wünsche als auch die Verfügbarkeit unserer Dozierenden. In der Regel können Fortbildungen ab drei Monaten nach Eingang der Auftragsbestätigung beginnen. Eine Planung für einen späteren Zeitraum ist auch möglich.
Etwa zehn Tage vor dem Seminar wird unsere Dozierende Kontakt mit Ihnen aufnehmen, um letzte Details zu besprechen. Sobald Sie die Teilnehmer festgelegt haben, bitten wir um Zusendung einer Teilnehmerliste – das erleichtert uns die optimale Vorbereitung des Seminars. Die entsprechenden Handouts senden wir Ihnen dann per Post zu.
Unsere Dozierende erscheint pünktlich vor Ort und führt das praxisnahe Seminar durch. Sofern nicht anders vereinbart, gestalten wir individuelle Pausen, wobei unsere Dozierenden geschult sind, die Bedürfnisse der Teilnehmer zu erkennen und die Pausen entsprechend einzuteilen. Ein Seminar umfasst in der Regel 8 Unterrichtseinheiten, wovon 6 Zeitstunden Unterricht und 1,5 Stunden Pause entfallen. Nach Abschluss des Seminars erhalten Sie die Zertifikate der Teilnehmer per Post.
Benötigen Sie mehr als nur eine Fortbildung? Kein Problem – von einzelnen Seminartagen über Seminarreihen bis hin zu ganzjährigen Fortbildungsplänen stehen wir Ihnen beratend zur Seite.
Abschluss
Nach Abschluss der Fortbildung erhalten Sie unser Zertifikat per Post. Auf Wunsch senden wir es Ihnen auch gerne per E-Mail zu. Zur Fehlervermeidung bitten wir Sie, uns im Vorfeld eine Teilnehmerliste zukommen zu lassen. Das Zertifikat entspricht 1 Fortbildungspunkt pro UE gemäß der Registrierung beruflich Pflegender.
Haben Sie noch offene Fragen oder möchten Sie das Seminar buchen? Dann senden Sie uns gerne eine Nachricht – wir beraten Sie umfassend und erstellen gemeinsam mit Ihnen einen individuellen Fortbildungsplan.
