Beschwerdemanagement I
Beschwerden können mehr sein als nur unangenehme Zwischenfälle. Sie bieten Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu steigern und langfristige Bindungen zu schaffen. Leider können menschliche Reaktionen und Abwehrmuster wie „dafür kann ich nun wirklich nichts“ oder „das haben wir aber immer schon so gemacht“ diese Chancen oft übersehen lassen.
Unser Seminar „Beschwerdemanagement I“ öffnet die Tür zu einer neuen Perspektive und ermöglicht es Ihnen, Beschwerden als wertvolle Chancen wahrzunehmen. Wir tauchen ein in die Welt der Transaktionsanalyse, die uns hilft, unsere eigenen Verhaltensmuster sowie die unserer Kunden besser zu verstehen. Mit diesem Verständnis können wir Standard-Situationen analysieren und neue Erkenntnisse gewinnen.
Seminarort:
Präsenzseminar (bis zu 16 TN)
- In der PMG oder bei Ihnen vor Ort
Webinar (bis zu 20 TN)
Unterrichtseinheiten (UE)
8 UE
Workshops ab 8 UE möglich
Seminarpreis:
Präsenzseminar ab 1.050,00€
Webinar ab 950,00€
Seminarinhalte
Transaktionsanalyse: Wir bieten Ihnen einen fundierten Einblick in die Transaktionsanalyse und zeigen, wie Sie diese effektiv nutzen können, um Ihr Verhalten und das Ihrer Kunden besser zu interpretieren. Dadurch können Sie in Beschwerdesituationen angemessener reagieren.
Feedback-Mechanismen: Lernen Sie, wie Sie Feedback in Ihrem Beschwerdemanagement-Prozess einsetzen können, um konstruktive Informationen von Ihren Kunden zu erhalten und Ihr Unternehmen kontinuierlich zu verbessern.
Perspektivwechsel: Der Perspektivwechsel ist eine wichtige Technik, um in schwierigen Situationen gelassener zu reagieren. Wir zeigen Ihnen, wie Sie diese Technik effektiv anwenden können, um eine positive Kundenerfahrung zu gewährleisten.
Dieses Seminar ist ideal für Unternehmen, die ihre Beschwerdemanagement-Fähigkeiten auf das nächste Level heben möchten. Nach Abschluss des Seminars werden Sie in der Lage sein, Beschwerden nicht nur als Herausforderungen, sondern auch als Chancen zu betrachten und effektive Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit zu entwickeln.
Individualisierung
Auf Wunsch konzipieren wir für Sie maßgeschneiderte Inhouse-Seminare, die exakt auf die Bedürfnisse Ihrer Pflegefachkräfte zugeschnitten sind. Inhalt, Dauer und Methodik passen wir flexibel an Ihre Zielsetzung und die Qualifikationsbedarfe Ihrer Mitarbeitenden an – direkt vor Ort in Ihrer Einrichtung.
Ob Auffrischung von Fachwissen, gezielte Kompetenzentwicklung oder Einführung neuer Standards: Wir sorgen für nachhaltige Lernerfolge und spürbare Entlastung im Berufsalltag.
Lassen Sie uns gemeinsam ein Weiterbildungsangebot gestalten, das wirkt!
Planungsablauf
Nachdem Sie uns eine Anfrage gesendet haben, wird sich eine Mitarbeitende der PMG bei Ihnen melden. Offene Fragen klären wir im Anschluss, und wir erstellen daraufhin ein individuelles Angebot für Sie. Dieses können Sie in Ruhe prüfen und uns anschließend per E-Mail unterschrieben zurücksenden.
Falls Sie bevorzugte Termine haben, teilen Sie uns diese bitte mit. Bei der Terminvergabe berücksichtigen wir sowohl Ihre Wünsche als auch die Verfügbarkeit unserer Dozierenden. In der Regel können Fortbildungen ab drei Monaten nach Eingang der Auftragsbestätigung beginnen. Eine Planung für einen späteren Zeitraum ist auch möglich.
Etwa zehn Tage vor dem Seminar wird unsere Dozierende Kontakt mit Ihnen aufnehmen, um letzte Details zu besprechen. Sobald Sie die Teilnehmer festgelegt haben, bitten wir um Zusendung einer Teilnehmerliste – das erleichtert uns die optimale Vorbereitung des Seminars. Die entsprechenden Handouts senden wir Ihnen dann per Post zu.
Unsere Dozierende erscheint pünktlich vor Ort und führt das praxisnahe Seminar durch. Sofern nicht anders vereinbart, gestalten wir individuelle Pausen, wobei unsere Dozierenden geschult sind, die Bedürfnisse der Teilnehmer zu erkennen und die Pausen entsprechend einzuteilen. Ein Seminar umfasst in der Regel 8 Unterrichtseinheiten, wovon 6 Zeitstunden Unterricht und 1,5 Stunden Pause entfallen. Nach Abschluss des Seminars erhalten Sie die Zertifikate der Teilnehmer per Post.
Benötigen Sie mehr als nur eine Fortbildung? Kein Problem – von einzelnen Seminartagen über Seminarreihen bis hin zu ganzjährigen Fortbildungsplänen stehen wir Ihnen beratend zur Seite.
Abschluss
Nach Abschluss der Fortbildung erhalten Sie unser Zertifikat per Post. Auf Wunsch senden wir es Ihnen auch gerne per E-Mail zu. Zur Fehlervermeidung bitten wir Sie, uns im Vorfeld eine Teilnehmerliste zukommen zu lassen. Das Zertifikat entspricht 1 Fortbildungspunkt pro UE gemäß der Registrierung beruflich Pflegender.
Haben Sie noch offene Fragen oder möchten Sie das Seminar buchen? Dann senden Sie uns gerne eine Nachricht – wir beraten Sie umfassend und erstellen gemeinsam mit Ihnen einen individuellen Fortbildungsplan.
