Der Weg zu professionellem Verhalten am Telefon
Telefontraining
Der erste Eindruck zählt, und am Telefon gibt es keine zweite Chance. Kunden und Geschäftspartner haben oft ihre erste Begegnung mit einem Unternehmen über das Telefon. Ob bewusst oder unbewusst, die Qualität eines Telefonats kann auf die Einrichtung selbst Rückschlüsse ziehen lassen. Wurde ihnen zugehört? Fühlten sie sich ernst genommen? War das Auftreten professionell? Unser Seminar „Der Weg zu professionellem Verhalten am Telefon – Telefontraining“ widmet sich genau diesem Thema und bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihr Telefonverhalten zu überprüfen und zu professionalisieren.
Unser Ziel ist es, Ihnen die notwendigen Fähigkeiten zu vermitteln, um am Telefon professionell aufzutreten, Kundenbedürfnisse zu erkennen und effektive Gespräche zu führen.
Seminarort:
Präsenzseminar (bis zu 16 TN)
- In der PMG oder bei Ihnen vor Ort
Webinar (bis zu 20 TN)
Unterrichtseinheiten (UE)
8 UE
Workshops ab 8 UE möglich
Seminarpreis:
Präsenzseminar ab 1.050,00€
Webinar ab 950,00€
Seminarinhalte
Die Bedeutung des Telefonats für den Anrufer verstehen: Wir zeigen Ihnen, warum das Telefonat für den Anrufer so wichtig ist und wie Sie diese Bedeutung in Ihren Gesprächen berücksichtigen können.
Die eigene Wirkung einschätzen lernen: Sie erfahren, wie Sie Ihre eigene Wirkung am Telefon einschätzen und verbessern können.
Beratungsbedarf erkennen: Wir helfen Ihnen, den Beratungsbedarf Ihrer Anrufer zu erkennen und angemessen darauf zu reagieren.
Das Unternehmen darstellen: Sie lernen, Ihr Unternehmen über das Telefon professionell zu repräsentieren und positive Eindrücke zu hinterlassen.
Mit Beschwerden umgehen: Wir zeigen Ihnen, wie Sie professionell mit Beschwerden umgehen und konstruktive Lösungen finden.
Das eigene Verhalten in kritischen Situationen verbessern: Wir geben Ihnen Tools und Strategien an die Hand, um auch in schwierigen Situationen souverän zu agieren.
Lösungsorientierte Gesprächsführung: Wir vermitteln Ihnen Techniken für eine lösungsorientierte Gesprächsführung, die Ihre Anrufer zufriedenstellen wird.
Individualisierung
Auf Wunsch konzipieren wir für Sie maßgeschneiderte Inhouse-Seminare, die exakt auf die Bedürfnisse Ihrer Pflegefachkräfte zugeschnitten sind. Inhalt, Dauer und Methodik passen wir flexibel an Ihre Zielsetzung und die Qualifikationsbedarfe Ihrer Mitarbeitenden an – direkt vor Ort in Ihrer Einrichtung.
Ob Auffrischung von Fachwissen, gezielte Kompetenzentwicklung oder Einführung neuer Standards: Wir sorgen für nachhaltige Lernerfolge und spürbare Entlastung im Berufsalltag.
Lassen Sie uns gemeinsam ein Weiterbildungsangebot gestalten, das wirkt!
Planungsablauf
Nachdem Sie uns eine Anfrage gesendet haben, wird sich eine Mitarbeitende der PMG bei Ihnen melden. Offene Fragen klären wir im Anschluss, und wir erstellen daraufhin ein individuelles Angebot für Sie. Dieses können Sie in Ruhe prüfen und uns anschließend per E-Mail unterschrieben zurücksenden.
Falls Sie bevorzugte Termine haben, teilen Sie uns diese bitte mit. Bei der Terminvergabe berücksichtigen wir sowohl Ihre Wünsche als auch die Verfügbarkeit unserer Dozierenden. In der Regel können Fortbildungen ab drei Monaten nach Eingang der Auftragsbestätigung beginnen. Eine Planung für einen späteren Zeitraum ist auch möglich.
Etwa zehn Tage vor dem Seminar wird unsere Dozierende Kontakt mit Ihnen aufnehmen, um letzte Details zu besprechen. Sobald Sie die Teilnehmer festgelegt haben, bitten wir um Zusendung einer Teilnehmerliste – das erleichtert uns die optimale Vorbereitung des Seminars. Die entsprechenden Handouts senden wir Ihnen dann per Post zu.
Unsere Dozierende erscheint pünktlich vor Ort und führt das praxisnahe Seminar durch. Sofern nicht anders vereinbart, gestalten wir individuelle Pausen, wobei unsere Dozierenden geschult sind, die Bedürfnisse der Teilnehmer zu erkennen und die Pausen entsprechend einzuteilen. Ein Seminar umfasst in der Regel 8 Unterrichtseinheiten, wovon 6 Zeitstunden Unterricht und 1,5 Stunden Pause entfallen. Nach Abschluss des Seminars erhalten Sie die Zertifikate der Teilnehmer per Post.
Benötigen Sie mehr als nur eine Fortbildung? Kein Problem – von einzelnen Seminartagen über Seminarreihen bis hin zu ganzjährigen Fortbildungsplänen stehen wir Ihnen beratend zur Seite.
Abschluss
Nach Abschluss der Fortbildung erhalten Sie unser Zertifikat per Post. Auf Wunsch senden wir es Ihnen auch gerne per E-Mail zu. Zur Fehlervermeidung bitten wir Sie, uns im Vorfeld eine Teilnehmerliste zukommen zu lassen. Das Zertifikat entspricht 1 Fortbildungspunkt pro UE gemäß der Registrierung beruflich Pflegender.
Haben Sie noch offene Fragen oder möchten Sie das Seminar buchen? Dann senden Sie uns gerne eine Nachricht – wir beraten Sie umfassend und erstellen gemeinsam mit Ihnen einen individuellen Fortbildungsplan.
