Beschwerdemanagement für Leitungskräfte
In der heutigen Geschäftswelt führt kein Weg mehr an einem formalisierten Beschwerdemanagement vorbei. Häufig dient es dazu, Beschwerden lediglich zu dokumentieren und den Prozess der Beschwerdebearbeitung zu steuern. Doch warum sich mit dem Minimum zufriedengeben, wenn Sie das Beschwerdemanagement als mächtiges Instrument zur Erkenntnisgewinnung und Verbesserung Ihrer Unternehmensprozesse nutzen können?
Unser Seminar „Beschwerdemanagement für Leitungskräfte“ geht über die Grundlagen hinaus und zeigt Ihnen, wie Sie das Beschwerdemanagement als strategisches Werkzeug zur Klientenbindung, -gewinnung sowie zur Steigerung der Wirtschaftlichkeit und Effektivität Ihres Unternehmens nutzen können. Hierbei liegt der Fokus auf der maßgeschneiderten Ausrichtung der Auswertungsprozesse auf Ihre spezifischen Erkenntnisinteressen.
Unser Seminar verfolgt das klare Ziel, Leitungskräfte in die Lage zu versetzen, das Beschwerdemanagement als Instrument zur Analyse und Weiterentwicklung für das Unternehmen effektiv einzusetzen.
Seminarort:
Präsenzseminar (bis zu 16 TN)
- In der PMG oder bei Ihnen vor Ort
Webinar (bis zu 20 TN)
Unterrichtseinheiten (UE)
8 UE
Workshops ab 8 UE möglich
Seminarpreis:
Präsenzseminar ab 1.050,00€
Webinar ab 950,00€
Seminarinhalte
Besondere Zieldefinition: Wir zeigen Ihnen, wie Sie das Beschwerdemanagement gezielt nutzen können, um Ihr Unternehmen voranzubringen und strategische Ziele zu erreichen.
Beschwerdemanagement gestalten: Erfahren Sie, wie Sie Ihr Beschwerdemanagement so gestalten, dass es qualitative und quantitative Auswertungen ermöglicht. Lernen Sie die Kunst der Dokumentation und Prozesslenkung kennen.
Auswertung als Controllinginstrument: Entdecken Sie die Möglichkeiten, das Beschwerdemanagement als effektives Controllinginstrument für Ihr Unternehmen zu nutzen. Erfahren Sie, wie Sie relevante Erkenntnisse gewinnen und Entscheidungen treffen können.
Unser Seminar bietet nicht nur theoretisches Wissen, sondern auch praxisnahe Übungen und Fallbeispiele, um das Gelernte sofort in die Tat umzusetzen. Nach Abschluss des Seminars werden Sie in der Lage sein, das Beschwerdemanagement strategisch einzusetzen und Ihr Unternehmen auf Erfolgskurs zu bringen.
Individualisierung
Auf Wunsch konzipieren wir für Sie maßgeschneiderte Inhouse-Seminare, die exakt auf die Bedürfnisse Ihrer Pflegefachkräfte zugeschnitten sind. Inhalt, Dauer und Methodik passen wir flexibel an Ihre Zielsetzung und die Qualifikationsbedarfe Ihrer Mitarbeitenden an – direkt vor Ort in Ihrer Einrichtung.
Ob Auffrischung von Fachwissen, gezielte Kompetenzentwicklung oder Einführung neuer Standards: Wir sorgen für nachhaltige Lernerfolge und spürbare Entlastung im Berufsalltag.
Lassen Sie uns gemeinsam ein Weiterbildungsangebot gestalten, das wirkt!
Planungsablauf
Nachdem Sie uns eine Anfrage gesendet haben, wird sich eine Mitarbeitende der PMG bei Ihnen melden. Offene Fragen klären wir im Anschluss, und wir erstellen daraufhin ein individuelles Angebot für Sie. Dieses können Sie in Ruhe prüfen und uns anschließend per E-Mail unterschrieben zurücksenden.
Falls Sie bevorzugte Termine haben, teilen Sie uns diese bitte mit. Bei der Terminvergabe berücksichtigen wir sowohl Ihre Wünsche als auch die Verfügbarkeit unserer Dozierenden. In der Regel können Fortbildungen ab drei Monaten nach Eingang der Auftragsbestätigung beginnen. Eine Planung für einen späteren Zeitraum ist auch möglich.
Etwa zehn Tage vor dem Seminar wird unsere Dozierende Kontakt mit Ihnen aufnehmen, um letzte Details zu besprechen. Sobald Sie die Teilnehmer festgelegt haben, bitten wir um Zusendung einer Teilnehmerliste – das erleichtert uns die optimale Vorbereitung des Seminars. Die entsprechenden Handouts senden wir Ihnen dann per Post zu.
Unsere Dozierende erscheint pünktlich vor Ort und führt das praxisnahe Seminar durch. Sofern nicht anders vereinbart, gestalten wir individuelle Pausen, wobei unsere Dozierenden geschult sind, die Bedürfnisse der Teilnehmer zu erkennen und die Pausen entsprechend einzuteilen. Ein Seminar umfasst in der Regel 8 Unterrichtseinheiten, wovon 6 Zeitstunden Unterricht und 1,5 Stunden Pause entfallen. Nach Abschluss des Seminars erhalten Sie die Zertifikate der Teilnehmer per Post.
Benötigen Sie mehr als nur eine Fortbildung? Kein Problem – von einzelnen Seminartagen über Seminarreihen bis hin zu ganzjährigen Fortbildungsplänen stehen wir Ihnen beratend zur Seite.
Abschluss
Nach Abschluss der Fortbildung erhalten Sie unser Zertifikat per Post. Auf Wunsch senden wir es Ihnen auch gerne per E-Mail zu. Zur Fehlervermeidung bitten wir Sie, uns im Vorfeld eine Teilnehmerliste zukommen zu lassen. Das Zertifikat entspricht 1 Fortbildungspunkt pro UE gemäß der Registrierung beruflich Pflegender.
Haben Sie noch offene Fragen oder möchten Sie das Seminar buchen? Dann senden Sie uns gerne eine Nachricht – wir beraten Sie umfassend und erstellen gemeinsam mit Ihnen einen individuellen Fortbildungsplan.
